ОБЯЗАННОСТИ:

• Оказание технической поддержки пользователям по телефону, на месте, удаленно;

• Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, регистрация в сервис-деск системе, классификация, приоритизация, маршрутизация обращений ;

• Решение инцидентов, технических проблем пользователей, эскалация;

• Выявление неисправностей в работе существующего оборудования, сервиса их устранение;

• Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест, оргтехники, периферии;

• Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникации, торгового оборудования;

• Обеспечение непрерывности и качества: доступ к сетям, доступ к ИС, сервис печати, система ЕГАИС, система WMS;

• Взаимодействие со смежными подразделениями для достижения результата Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать, др);

• Обновление технической и справочной информации в справочных и сервис-деск системах компании, написание инструкций по диагностике, настройке различного оборудования, а также пользовательских инструкций.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы специалистом технической поддержки, системным администратором в крупной компании с распределенной инфраструктурой (от 300 рабочих мест);

• Знание архитектуры ПК, MS Windows 7–10, MS Office 2013-2019 на уровне администратора;

• Понимание принципов работы AD: группы и права доступа, наследование прав доступа, предоставление прав доступа;

• Понимание работы TCP/IP; служб и сервисов DHCP, DNS, HTTP, FTP, VPN, GP, Terminal Server, Print Server, Wi-Fi, WSUS умение решать проблемы с ними. Опыт работы с Hyper-V / VMware / Citrix;

• Опыт работы со складским оборудованием (ТСД, сканеры штрих-кодов, термопринтеры).

• Опыт работы в системах Service Desk, 1С:Итилиум, с HCK (Lotus) Notes (Lotus Domino);

• Понимание и опыт работы с системой ЕГАИС является преимуществом

• Навык работы с WMS системами.